Struktura i wymagania normy TL 9000
Co zyskasz?
-
Znajomość struktury i wymagań normy TL wersja 4.0.
-
Umiejętność interpretacji wymagań normy TL wersja 4.0. w relacji do ISO 9001:2008.
-
Umiejętność doboru mierników TL 9000 dla poszczególnych grup wyrobów.
Struktura i wymagania normy TL 9000
-
TL 9000 - zarządzanie jakością w telekomunikacji.
-
Struktura i cele normy TL 9000.
-
TL 9000 a ISO 9001:2008.
-
Przegląd wymagań normy.
-
Korzyści z wdrożenia normy TL 9000.
-
Mierniki w TL 9000.
-
Sposoby wdrażania normy TL 9000.
Podstawowe mierniki w normie TL 9000
-
Przepływ danych i ich zastosowanie w systemie TL.
-
Ogólne warunki procesu pomiaru:
-
źródła danych,
-
Product Category Definitions Table,
-
Measurement Applicability Table
-
rodzaje mierników.
-
-
Podstawowe mierniki w normie TL 9000:
-
Number of Problem Reports (NPR),
-
Problem Report Fix Response Time (FRT),
-
Overdue Problem Report Fix Responsiveness (OFR),
-
On-Time Delivery (OTD),
-
Return Rates (RR),
-

